TOUJOURS QUELQU’UN
AU BOUT DU FIL

UNE SOLUTION ASTUCIEUSE POUR
RENDRE VOS ÉQUIPES TOUJOURS JOIGNABLES

ACCESSIBILITÉ TÉLÉPHONIQUE

L’accessibilité téléphonique de vos équipes est d’une importance capitale pour la qualité de votre service. Comment faites-vous en sorte qu’on réponde toujours rapidement aux appels, y compris en dehors des heures de bureau?

Un transfert vers une centrale n’est pas la solution la plus efficace. Le transfert d’appel a aussi ses limites: vos équipes doivent elles-mêmes s’assurer que le téléphone mobile de l’équipe se trouve toujours chez la bonne personne. Non seulement c’est compliqué, mais le risque d’égarer l’appareil est grand. Et puis, que se passe-t-il si le collègue désigné est trop occupé pour décrocher?

TeamPhone est une solution en ligne astucieuse pour la gestion des effectifs. Avec elle, les membres d’une équipe peuvent organiser de commun accord l’accessibilité téléphonique de leur équipe. Les personnes qui appellent ont toujours quelqu’un au bout du fil étant donné que l’appel est transféré automatiquement vers une personne de l’équipe qui est disponible.

Une solution idéale par exemple pour les soins à domicile ou les équipes de surveillance. TeamPhone garantit non seulement la flexibilité maximale des membres de l’équipe et la réduction des frais de téléphone, mais aussi un meilleur service et donc une meilleure satisfaction des clients. WorkforceIT vous aide à exploiter de manière optimale toutes les possibilités offertes par TeamPhone.

SOLUTIONS TEAMPHONE

TRANSFERT INTELLIGENT

Si la première personne désignée comme responsable au sein de l’équipe est occupée, l’appel est transféré automatiquement vers le responsable suivant. Le système fonctionne sur la base de la disponibilité des membres de l’équipe.

ACCESSIBILITÉ OPTIMALE

Clients, médecins, personnel soignant, premières personnes de contact… les appelants ont toujours quelqu’un au bout du fil quand ils appellent vos équipes. Votre niveau de service monte en flèche.

SURVEILLANCE CONTINUE DE L’ACCESSIBILITÉ

La disponibilité téléphonique risque d’être mise en péril en raison d’un manque d’effectifs ? Les membres de l’équipe reçoivent alors une notification les incitant à trouver une solution.

NOTIFICATIONS EN CAS D’APPEL MANQUE

En cas d’appel manqué, une notification est émise pour qu’un appel ou un message sur la boîte vocale ne passe pas inaperçu.

ENREGISTREMENT D’UN MESSAGE D’ACCUEIL PERSONNALISE

Vos équipes peuvent enregistrer leur propre message d’accueil et souhaiter ainsi la bienvenue à leur manière aux personnes qui appellent. En plus d’être pratique, cette fonction permet d’apporter une touche personnelle.

INTEGRATION AVEC UN HORAIRE EXTERNE

Un couplage avec un logiciel externe de gestion des effectifs est également possible. Ce dernier soutient l’alignement automatique de l’accessibilité téléphonique de vos équipes.

ACCESSIBILITÉ TÉLÉPHONIQUE
AVEC TEAMPHONE: QUE DES AVANTAGES

AUGMENTATION

DU NIVEAU DE SERVICE

Moins d’appels manqués et moins de transferts erronés.

REDUCTION DE LA CAPACITE DE LA CENTRALE

Vous avez moins besoin de la centrale téléphonique et vous optimisez le processus.

AMELIORATION DE LA SATISFACTION DES CLIENTS

Qui dit meilleure disponibilité, dit satisfaction des clients plus élevée.

VOUS NE RATEZ AUCUN CLIENT

Vos effectifs externes peuvent directement prendre contact avec vos équipes pour un transfert efficace des clients ou pour se concerter.

SYNTHESE DES CONTACTS AVEC LES CLIENTS

La synthèse des contacts entre les clients et les membres de l’équipe permet de faire une note de frais, par exemple pour les centres de soins.

BAISSE DES FRAIS DE TÉLÉPHONIE

Vous réalisez une économie moyenne de 5.000 euros par équipe.

ENVIE  D’OPTIMISER VOTRE ACCESSIBILITÉ TÉLÉPHONIQUE AVEC
TEAMPHONE ?

FAITES EN SORTE QUE VOS ÉQUIPES SOIENT JOIGNABLES DE MANIERE OPTIMALE ET AUGMENTEZ VOTRE QUALITE DE SERVICE. GRACE A UNE SOLUTION EN LIGNE INTELLIGENTE, AUCUN APPEL NE RESTE SANS REPONSE.