ALTIJD IEMAND
AAN DE TELEFOON

EEN SLIMME OPLOSSING VOOR
DE BEREIKBAARHEID VAN UW TEAMS

TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID

De telefonische bereikbaarheid van uw teams is van vitaal belang voor de kwaliteit van uw dienstverlening. Hoe zorgt u dat telefoontjes altijd snel worden beantwoord, ook buiten kantooruren?

Centraal doorverbinden is niet de meest efficiënte oplossing. Ook een ‘doorgeef-telefoon’ heeft beperkingen: uw teams moeten zelf zorgen dat deze mobiele teamtelefoon steeds bij de juiste persoon is. Dat is een heel gedoe, waarbij het toestel ook makkelijk kan kwijtraken. En wat als de collega in kwestie het te druk heeft om op te nemen?

Met TeamTelefoon, een slimme online oplossing voor workforce management, kunnen teamleden samen de telefonische bereikbaarheid van hun team organiseren. Bellers krijgen altijd iemand aan de lijn doordat ze automatisch naar een beschikbare persoon in het team worden doorgeschakeld.

Een ideale oplossing voor bijvoorbeeld thuiszorg of wijkteams. TeamTelefoon zorgt niet alleen voor maximale flexibiliteit van de teamleden en lagere telefoonkosten, maar ook voor meer service en dus een hogere klanttevredenheid. WorkforceIT helpt u de mogelijkheden van TeamTelefoon optimaal te benutten.

TEAMTELEFOON OPLOSSINGEN

SLIM DOORSCHAKELEN

Als de eerstverantwoordelijke binnen het team bezet is, wordt automatisch doorgeschakeld naar de volgende persoon. Dit gebeurt op basis van beschikbaarheid.

OPTIMALE BEREIKBAARHEID

Cliënten, huisartsen, mantelzorgers, eerste contactpersonen, … bellers krijgen altijd gehoor wanneer ze uw teams bellen. Uw serviceniveau gaat fors omhoog.

CONTINUE BESCHIKBAARHEIDSBEWAKING

Dreigt de telefonische bereikbaarheid in gevaar te komen door onderbezetting? Dan krijgen de teamleden tijdig een melding zodat ze een oplossing kunnen vinden.

NOTIFICATIES BIJ EEN GEMIST GESPREK

Wordt onverhoopt toch een gesprek gemist, dan zorgt een notificatie dat het telefoontje of de ingesproken voicemail niet onopgemerkt blijft.

INSTELLEN EIGEN BEGROETING

Uw teams kunnen zelf hun begroetingstekst instellen en bellers zo op hun eigen manier verwelkomen. Dat geeft een persoonlijk tintje en is praktisch.

INTEGRATIE MET EXTERN ROOSTER

Een koppeling met externe software voor personeelsplanning is mogelijk. Dit ondersteunt de automatische afstemming van de telefonische bereikbaarheid van uw teams.

TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID
MET TEAMTELEFOON: DE VOORDELEN

HOGERE

SERVICEGRAAD

Minder gemiste gesprekken en minder foutief doorschakelen.

REDUCTIE CENTRALE CAPACITEIT

U hebt minder centrale capaciteit nodig en optimaliseert het proces.

VERBETERING KLANTTEVREDENHEID

Betere bereikbaarheid zorgt voor een hogere klanttevredenheid.

GEEN CLIËNTEN MISLOPEN

Externe partijen kunnen direct contact opnemen met uw teams voor een efficiënte overdracht van cliënten of overleg.

INZICHT IN CONTACT MET CLIËNTEN

Inzicht in het contact tussen cliënten en teamleden maakt declaratie mogelijk, bijvoorbeeld bij zorgkantoren.

VERLAGING TELEFOONKOSTEN

Een gemiddelde besparing van 5.000 euro per team.

UW TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID VERBETEREN MET
TEAMTELEFOON?

MAAK UW TEAMS OPTIMAAL BEREIKBAAR EN VERHOOG UW SERVICE. MET EEN SLIMME ONLINE OPLOSSING BLIJFT GEEN TELEFOONTJE ONBEANTWOORD.